Wir wollen, dass du mit deinem Einkauf bei deinnotiz.de zufrieden bist. Da unsere Produkte nach Bestellungseingang individuell gefertigt werden (Print-on-Demand), gelten besondere Rückgabebedingungen. Bitte lies dir die folgenden Richtlinien durch.

1. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte dein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder unvollständig ankommen, benachrichtige uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Gehe dabei wie folgt vor:

  1. Sende eine E-Mail an hallo@deinnotiz.de mit deiner Bestellnummer.
  2. Beschreibe das Problem detailliert.
  3. Füge hochwertige Fotos des Defekts bei (mindestens 3 Bilder aus verschiedenen Winkeln).

Nach Prüfung senden wir dir kostenlos einen Ersatz. Du musst das beschädigte Produkt nicht zurücksenden. Die Prüfung dauert in der Regel 2–3 Werktage.

Hinweis: Qualitätsprobleme, die durch eine niedrigauflösende Designdatei verursacht wurden (z. B. bei personalisierten Produkten), werden nicht als Fehler anerkannt.

2. Falscher Artikel versendet

Wenn du aufgrund eines Fulfillment-Fehlers den falschen Artikel, die falsche Farbe oder das falsche Design erhalten hast, kontaktiere uns ebenfalls innerhalb von 30 Tagen. Reiche Fotos des gelieferten Artikels ein. Wir senden dir kostenlos den korrekten Ersatz.

3. Falsche Größe bestellt

Da jedes Produkt erst nach deiner Bestellung gefertigt wird, ist ein Größenaustausch mit zusätzlichen Kosten verbunden – das neue Produkt muss vollständig neu produziert werden. Du kannst einen Größenaustausch anfordern, die Neufertigungskosten musst du jedoch übernehmen.

Tipp: Nutze unseren Größenratgeber

, um die passende Größe vor dem Kauf zu ermitteln.

4. Reue des Käufers (ungefälliges Produkt)

Print-on-Demand-Produkte können nicht aus Reue zurückgegeben werden. Da jeder Artikel individuell und ausschließlich für dich hergestellt wird, können wir keine Rückerstattung für Unzufriedenheit mit dem Produkt gewähren. Ausgenommen sind fehlerhafte oder beschädigte Produkte (siehe Punkt 1).

5. Digitale Produkte (PDF-Downloads)

Aufgrund der Natur digitaler Produkte (sofortiger Download und dauerhafter Zugang) ist eine Rückgabe grundsätzlich ausgeschlossen. Dies gilt sowohl für Reue des Käufers als auch für Präferenzänderungen.

Fehlerhafte digitale Dateien

Sollte die Datei fehlerhaft oder beschädigt sein (z. B. fehlende Seiten, PDF-Fehler beim Öffnen, defekte Hyperlinks oder interaktive Formulare), kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach dem Download. Gehe dabei wie folgt vor:

  1. Sende eine E-Mail an hallo@deinnotiz.de mit deiner Bestellnummer.
  2. Beschreibe das Problem detailliert – welche Seite, welcher Link, welcher Fehler.
  3. Gib an, welche App du verwendest (z. B. GoodNotes 6, Notability, Adobe Reader).

Wir prüfen den Fehler und stellen dir kostenlos eine funktionierende Version zur Verfügung.

Falsche digitale Vorlage erhalten

Sollte dir die falsche Datei zugesendet worden sein, sende uns deine Bestellnummer und teile mit, welche Vorlage du stattdessen erhalten möchtest. Wir versenden den korrekten Download-Link umgehend.

Kompatibilitätsprobleme

Prüfe vor dem Kauf die Kompatibilität in unserem Größenratgeber. Kompatibilitätsprobleme (z. B. fehlende Stift-Eingabe auf einem Gerät ohne Stift-Unterstützung) berechtigen nicht zu einer Rückerstattung, da die technischen Anforderungen vor dem Kauf einsehbar sind.

Hinweis: Präferenzbasierte Rückerstattungen (z. B. „die Vorlage gefällt mir nicht“) sind ausgeschlossen. Vor dem Kauf kannst du die Vorschau und Produktbeschreibung prüfen. Die Widerrufsfrist von 14 Tagen erlischt automatisch, sobald du mit dem Download beginnst und dies im Checkout bestätigst (siehe AGB § 8

).

6. Verlorene Pakete

Alle Bestellungen sind mit Verfolgung versichert. Sollte dein Paket nach dem geschätzten Lieferdatum nicht angekommen sein, kontaktiere uns innerhalb von 30 Tagen nach dem geschätzten Lieferdatum. Wenn das Paket als verloren bestätigt wird, decken wir die Kosten für einen kostenlosen Ersatz.

7. Unzustellbares Paket (falsche Adresse)

Kann die Post deine Bestellung aufgrund einer falschen, unvollständigen oder unleserlichen Adresse nicht zustellen, wird sie an unser Fulfillment-Center zurückgesendet. Wir lagern die Bestellung 30 Tage kostenlos. Nach Bestätigung der korrekten Adresse durch dich senden wir das Paket erneut – die Versandkosten für den Neuversand gehen zu deinen Lasten.

8. Rückerstattungsprozess

Nach Genehmigung einer Rückerstattung erfolgt die Auszahlung innerhalb von 5–10 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Kreditkartenrückerstattungen können je nach Kartenherausgeber zusätzlich 2–5 Werktage in Anspruch nehmen.

Kontakt bei Rückfragen

Bei Fragen zu Rückgaben und Retouren erreichst du uns unter:

  • E-Mail: hallo@deinnotiz.de
  • Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden (Mo–Fr)
  • Kontaktformular: Hier klicken